会议现场

中国工程机械工业协会用户工作委员会理事长刘子金，中国工程机械工业协会用户工作委员会副理事长侯宝佳，中国工程机械工业协会副秘书长吕莹，中国工程机械工业协会顾问刘伟，中国工程机械工业协会铲土运输机械分会秘书长高秋政，中国工程机械工业协会用户工作委员会秘书长安志芳，SEW-传动设备(天津)有限公司副总经理汪碧远，SEW-传动设备(天津)有限公司副总经理任卫华，中国质量协会质量专家曹华，北京建工集团机施公司党委书记李文波，沈阳三洋电梯有限公司沈阳市五一劳动奖章获得者高级技师张东，山推工程机械股份有限公司服务支持部部长马善振，福建铁拓机械有限公司副总经理高岱乐，抚顺永茂建筑机械有限公司售货服务总监庄林林等众多国内知名行业高层和企业精英出席论坛并作了精彩致辞及主题演讲。

十八大以来，党中央坚持稳中求进工作总基调，面对世界经济动荡不安的局势，果断制定一系列精准的经济政策，保证了经济社会平稳健康发展的同时，实现了国内生产总值五年内从五十四万亿元到八十万亿元的增长。2016年经济势头良好稳中向好。工程机械自16年下半年回升明朗，经营环境极大改善。继十九大的胜利召开，党中央做出新的战略部署，《质量发展为纲要(2011-2020)年》和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等一系列的利好政策持续推出和深入，指明了提高供给质量的主攻方向。2017年工程机械行业站在了新的起点上，面对未来“一带一路”，京津冀一体化协同发展，雄安特区建设等广阔的市场需求，工程机械行业如何抓住机遇，完成供给侧结构性改革进一步推进，实现转型、创新、发展，成为了行业谈论的热门。

SEW-传动设备(天津)有限公司副总经理汪碧远致欢迎词

主办方SEW-传动设备(天津)有限公司副总经理汪碧远首先致欢迎词，对来自全国各地的用户工作委员会委员，企业代表，嘉宾表示欢迎和感谢。率先针对会议主题“提升供给侧质量，改善用户端体验”发表了自己的看法。并对SEW公司在过去一年中各类工作进行了总结，发掘其中切实坚持创新，改善企业质量管理体系，提升了产品生产服务质量的工作经验与与会者进行探讨和交流，并对未来更全面更深入学习贯彻十九大精神，完善自身缺陷，提升企业整体服务质量水平，加强自身竞争力的方法论进行了展望和规划，得到了在场人士的一直认同。

理事长刘子金作用户工作委员会2017年工作报告

会上中国机械工业协会用户工作委员会刘子金理事长针对理事会2017年的工作向大会作了报告。总结了一年内理事会直接参与和执行的行业工作，重点研究每一项工作背后特殊的行业意图以及行业价值，并针对2018的工作开展，做出了详细的规划。刘子金理事长强调，2017年是行业深化供给侧结构性改革的一年，是深入贯彻《中国制造2025》，落实《质量发展为纲要(2011-2020)年》和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，提高产品和服务质量水平，全面提升工程机械和电梯产品的质量竞争力，坚持创新打牢工程机械持续稳定发展的根基，建设工程机械行业在健康发展轨道的重要深化时期。2017年内行业重要盛事无不是围绕深化供给侧结构性改革来进行。

他特别指出，2017年9月22日，以第十四届中国北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(北京BICES展会)为契机，成功举办首都新机场建设钢结构施工技术与设备应用交流会，组织130余名代表组成的工程机械用户参观团，参观第十四届中国北京国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(北京BICES展会)，并相继参观了徐工、卡特、柳工、方圆集团、永茂、沈阳三洋建机等展台，企业认真接待、安排讲解，形成制造企业与用户互动，为企业和用户之间建立了很好的交流平台，得到了企业和用户的一致称赞。持续开展“创建用户满意明星”活动，制定工程机械行业和电梯行业《创建用户满意服务明星活动管理办法》、《用户满意服务明星、明星班组、杰出管理者推荐条件》，成立了领导小组和办公室。鼓励企业将企业服务质量作为立业之本，坚持质量第一。组织年度工程机械用户满意评价调查工作，企业用户满意度指数测评工作，促进企业不断提升工程机械质量和服务水平，通过产品和服务的用户满意度的测评和相关分析，帮助企业查找自身薄弱环节，调整经营战略，提高经营绩效，完善质量管理体系，明确产品和服务存在的急需解决的问题，引导企业树立“用户第一，质量至上”和“用户满意是质量最高要求”的思想。助力企业产品创新和持续改进。

在谈及2018年的主要工作时，刘子金理事长认为，未来高铁、地铁、公路、能源、市政建设的市场需求广阔，“一带一路”战略，中西部区域开发，京津冀一体化协同发展，雄安特区建设等等都会给行业巨大的发展空间。行业还需认真学习贯彻十九大报告精神，坚持创新，提高服务质量，坚持用户服务价值理念，坚持用户第一的服务宗旨，提高服务的主动性，开展咨询服务和用户投诉协调工作，帮助企业构建用户管理系统，维护用户权益，促进企业用户的友好协作。将继续开展产品质量用户满意度调查以及创建用户满意明星活动，引导企业树立“用户满意经营”的市场质量观念，坚持以满足用户需求和增强综合实力为根本目的，增强用户的质量获得感;持续提高产品、工程、服务的质量水平、质量层级和品牌影响力。

中国工程机械工业协会副秘书长吕莹发言

中国工程机械工业协会副秘书长吕莹作了题为《工程机械行业运行情况与展望》的专题发言，分析了工程机械行业整体的发展情况以及未来的发展趋势。

中国质量协会质量专家曹华发言

中国质量协会质量专家曹华作了题为《精益质量管理与供给侧质量提升》的专题发言，分析了未来企业进行质量管理以及实现供给侧质量提升的可行性规划。

SEW-传动设备(天津)有限公司副总经理任卫华作题为《工业4.0时代的智能物流和智能输送技术》专题发言

北京建工集团机施公司党委书记李文波作题为《北京新机场航站楼钢结构指廊工程施工技术及设备应用交流》演讲

沈阳三洋电梯有限公司沈阳市五一劳动奖章获得者高级技师张东作题为《勤奋学习，用于奉献》主题演讲

山推工程机械股份有限公司服务支持部部长马善振进行主题演讲

山推工程机械股份有限公司服务支持部部长马善振作了题为《从心出发、成就价值》的主题演讲。

福建铁拓机械有限公司副总经理高岱乐作主题演讲

福建铁拓机械有限公司副总经理高岱乐作了题为《TTM质量控制与服务双满意经验分享》的主题演讲。

抚顺永茂建筑机械有限公司售货服务总监庄林林作主题演讲

抚顺永茂建筑机械有限公司售货服务总监庄林林作了题为《不忘初心，坚守品质!天道酬勤，人道重情!》的主题演讲。

会议上，还特别颁布了2017年混凝土、筑养路、高空作业、桩工和钢筋机械用户满意度测评结果。颁发了“用户满意产品、用户满意服务”确认证书。此次用户满意度测评工作历时数个月，采用信函调查、电话调查和人员面访调查等一系列调查手段，通过了广大用户的独立综合评价打分，行业内专业领域专家评价打分，经过统计分析计算出企业产品质量和服务质量分值，评出产品质量用户满意度较高和售后服务用户满意度较好的企业。评价结果经用户委员会理事会扩大会议审查通过，授予他们“用户满意产品”和“用户满意服务”荣誉称号。

得奖人士上台领奖

为行业深入实施用户满意工程，提高整体服务质量水平、树立工匠精神，此次会议上还特别针对2017年开展的“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动，颁发了2017年用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者证书。本次活动有21家企业积极参与，涌现出用户满意明星34名，用户满意明星班组13个，用户满意杰出管理者10名，他们在不同的岗位做出了突出成绩。本年度创建活动表现出几个突出的特点，企业普遍重视提升供给侧质量，持续提高产品、工程、服务的质量水平、质量层次和品牌影响力;服务队伍年轻化、学历水平提高、刻苦钻研技术、传帮带风尚突出。

得奖人士上台领奖

十九大的号角吹起新中国经济冲锋的序幕，中国制造2025、供给侧改革、城镇化、长江经济带、京津冀一体化等国家发展战略为中国经济的再次腾飞蓄足了动力，广阔的中国市场机遇无限。中国工程机械行业如何在此大势之下拥抱新生，实现技术的转型升级，切实完成质量为本、服务为怀的核心转变，形成制造企业与用户之间高效互动，还在于工程机械的各位不懈的努力。工程机械协会用户工作委员会会竭诚的起到纽带作用，将政府，企业，用户实时的联系到一起，观察，监测，统筹，沟通行业在发展过程中出现的问题，促成行业健康稳定持续的发展。未来的工程机械值得期盼，愿我们的企业锐意进取，携手共进，共创中国工程机械行业共赢的新局面。